DescuentoNeumatico.cl

Términos y Condiciones

Sitio Web: www.descuentoneumatico.cl

Razón Social: ASC Apoquindo Limitada | R.U.T.: 76.045.151-7
Versión: 1.0 (Conforme a la Ley N° 19.496, Ley N° 21.398 y Decreto N° 6 / Reglamento de Comercio Electrónico)


PRIMERO: GENERALIDADES Y MARCO REGULATORIO


Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.descuentoneumatico.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con [nombre empresa] por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico). [nombre de empresa] por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, [nombre empresa] adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf.

  • Ámbito de aplicación: Regula el acceso, uso y contrataciones realizadas a través del sitio web www.descuentoneumatico.cl.
  • Legislación aplicable: Sometido a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 y el Decreto N° 6 (Reglamento de Comercio Electrónico).
  • Código de Conducta: La empresa adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).


SEGUNDO: COMUNICACIONES Y REPRESENTACIÓN LEGAL


  • Empresa responsable: ASC Apoquindo Limitada, RUT 76.045.151-7, domiciliada en Av. Apoquindo 6487, comuna de Las Condes, Santiago.
  • Representante Legal: Don Iván Núñez González, Cédula Nacional de Identidad N° 10.725.906-6, domiciliado para estos efectos en Av. Apoquindo 6487, Las Condes.
  • Canales de atención al cliente y reclamos:
    • Teléfono / Call Center: (2) 2246 7246
    • Correo electrónico: lvidal@ascapoquindo.cl
    • Atención presencial: En locales comerciales y puntos de atención de la empresa.
  • Comunicaciones publicitarias: Contendrán identificación explícita en el asunto y el mecanismo para solicitar la suspensión de envíos.


TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN


  • La sola visita del sitio no impone obligaciones al consumidor.
  • La aceptación formal se realiza mediante clic en la casilla o botón con la frase “he leído y aceptado” antes de concretar la compra.


CUARTO: MODIFICACIONES Y REGISTRO DE USUARIOS


  • Las modificaciones a las condiciones se publicarán en el sitio web.
  • El registro y uso de clave secreta es opcional; la confidencialidad de la clave corresponde al usuario.


QUINTO: PROCESO DE CONTRATACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE STOCK


  • Pasos para comprar: Selección de productos/servicios. Identificación. Elección de instalación. Aceptación de T&C. Elección de medio de pago.
  • Información previa al pago: Se despliega la descripción completa del producto, incluyendo origen o lugar de fabricación, marca, modelo, características técnicas, certificaciones de seguridad, garantías y precio total.
  • Quiebres de stock: Stock actualizado en tiempo real. Si por un error técnico se vendiera un producto sin stock, se reembolsará el 100% de lo pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Perfeccionamiento: Se envía confirmación escrita al correo con la boleta o factura electrónica correspondiente.


SEXTO: MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES


  • Tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, Diners Club, AMEX).
  • Tarjetas de débito bancarias (Redcompra / WebPay).
  • Efectivo en pago presencial en la sucursal ASC Apoquindo Limitada.
  • Pasarelas y medios de pago electrónicos habilitados (Khipu, PayPal, Servipag).


SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS (CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL)


7.1. Cambios y Devoluciones por Satisfacción

  • Plazo de 30 días desde la recepción para solicitar cambio o devolución de productos sin uso, con embalajes y sellos originales.
  • El reembolso se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles tras verificar la recepción del producto.

7.2. Derecho de Retracto (Compras Online y Presenciales)

  • Compras Online (Plataforma): Plazo de 10 días desde la recepción del producto para retractarse (extensible a 90 días si faltó confirmación escrita).
  • Compras Presenciales en Tienda: Disponible (10 días) cuando el usuario no tuvo acceso directo al bien antes de la compra. Acreditación con boleta, factura o indicando RUT / patente del vehículo.
  • Exclusión de Retracto en Servicios Automotrices: De conformidad con la Ley N° 19.496 y la política de la empresa, no se otorga derecho de retracto respecto de los servicios contratados de uso inmediato (tales como cambio de aceite, fluidos o aditivos del motor, alineación y balanceo). En compras mixtas, el retracto aplica únicamente al valor de los productos.
  • Devolución del dinero por retracto válido en un plazo máximo de 45 días.

7.3. Garantía Mínima Legal (Ley 19.496 / Ley 21.398)

  • Cobertura de 6 MESES contados desde la recepción del producto por fallas o defectos de fabricación.
  • El consumidor puede elegir libremente entre: a) Reparación gratuita, b) Cambio del producto, o c) Devolución del dinero.
  • Si requiere evaluación del Servicio Técnico, el plazo de certificación es de hasta 15 días hábiles. Si la falla no es atribuible al usuario, los costos de traslado son asumidos por ASC Apoquindo Limitada.


OCTAVO: CONDICIONES DE ENTREGA Y RETIRO EN TIENDA


  • Opciones de despacho a domicilio informando costo y plazo.
  • Retiro presencial en tienda previa notificación por correo. Si no se retira en el plazo estipulado, la transacción queda sin efecto y se devuelve el dinero.


NOVENO Y DÉCIMO: SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES


  • Seguridad: Encriptación de datos mediante certificado digital SSL en login, registro y pagos.
  • Tratamiento de Datos Personales: Base de datos bajo responsabilidad de ASC Apoquindo Limitada (RUT 76.045.151-7) en conformidad a la Ley N° 19.628.
  • Derechos ARCO: Solicitudes de modificación, cancelación o bloqueo procesadas en un plazo máximo de 2 días corridos.
  • Notificación de brechas de seguridad: Informadas a usuarios y autoridades en un plazo máximo de 72 horas.


DÉCIMO TERCERO Y DÉCIMO CUARTO: RECLAMOS, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN


  • Procedimiento de Reclamos: Vía telefónica al (2) 2246 7246, presencial en tiendas o al correo lvidal@ascapoquindo.cl.
  • Resolución alternativa de conflictos (ODR): Acceso a la plataforma de Resolución de Disputas de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
  • Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.